Objetivos

Definir los parámetros para planificar, desarrollar e implementar las oportunidades de mejora fruto de la reunión alianza usuario de la IPS.

Alcance

Aplica a todos los servicios de la IPS y los pacientes y su familia que hacen uso de ellos o hacen parte de ellos.

RESPONSABLE

Coordinador SIAU o quien haga sus veces.
–

DEFINICIONES

ALIANZA USUARIO:

Es una agrupación conformada por los pacientes y sus familias pertenecientes
a las aseguradoras con las cuales la IPS tiene contrato, cuyo objetivo es velar por la calidad del
servicio y la defensa del usuario.

Estrategias de convocatoria

• Visita a las aseguradoras más representativas (mayor número de usuarios que utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
• Visita a otras aseguradoras y centros médicos (menor número de usuarios que con alguna frecuencia utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
• Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios de la ESE(que acuden a nuestro servicio, cliente interno (personal administrativo de la ESE).
• Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios en las sedesadministrativas y asistenciales de las aseguradoras.

• Contacto telefónico a usuarios que habían utilizado nuestros servicios, (información a travésde la encuesta de satisfacción cuando éste lo deje plasmado).
• Publicación de avisos en la prensa local.

Visita a las aseguradoras más representativas (mayor número de usuarios que utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.

Visita a otras aseguradoras y centros médicos (menor número de usuarios que con alguna frecuencia utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.

Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios de la ESE(que acuden a nuestro servicio, cliente interno (personal administrativo de la ESE).

Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios en las sedesadministrativas y asistenciales de las aseguradoras.

Contacto telefónico a usuarios que habían utilizado nuestros servicios, (información a travésde la encuesta de satisfacción cuando éste lo deje plasmado).

Publicación de avisos en la prensa local.

Requisitos generales del grupo alianza usuario

• Las reuniones se llevarán a cabo bimestralmente, se divulgará de manera personal a usuarios que se encuentren en la IPS.
• Se divulgará a las principales aseguradoras.
• Se contactará telefónicamente a los usuarios que anteriormente hayan utilizado nuestrosservicios, esto se realizará con una semana de anticipación a la fecha definida.
• Se programa la divulgación y socialización de temas de interés general para los usuarios como: Recorrido institucional, Deberes y derechos, normas de seguridad, requerimientos.

Las reuniones se llevarán a cabo bimestralmente, se divulgará de manera personal a usuarios que se encuentren en la IPS.

Se divulgará a las principales aseguradoras.

Se contactará telefónicamente a los usuarios que anteriormente hayan utilizado nuestrosservicios, esto se realizará con una semana de anticipación a la fecha definida.

Se programa la divulgación y socialización de temas de interés general para los usuarios como: Recorrido institucional, Deberes y derechos, normas de seguridad, requerimientos.

Administrativos para la oportunidad en el servicio, prevención de enfermedades, utilización del servicio de la IPS, cada una acompañada de actividades lúdico-relajante.

• Los temas a desarrollar podrán ser modificados de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
• Se contará con el recurso humano interno y externo necesario para el desarrollo de algunos temas.
• Se planearán actividades anualmente.
• Se dejará evidencia en acta de reunión.
• Se planificarán y ejecutarán las oportunidades de mejora identificadas en las reuniones, previo análisis y aprobación de las mismas por parte de Direccionamiento y/o las Unidades Funcionales implicadas.
• Se estructurará informe y resultados de las actividades planificadas y ejecutadas; y se le remitirá a Gerencia una vez al año, terminando cada vigencia.

Administrativos para la oportunidad en el servicio, prevención de enfermedades, utilización del servicio de la IPS, cada una acompañada de actividades lúdico-relajante.

Los temas a desarrollar podrán ser modificados de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Se contará con el recurso humano interno y externo necesario para el desarrollo de algunos temas.

Se planearán actividades anualmente.

Se dejará evidencia en acta de reunión.

Se planificarán y ejecutarán las oportunidades de mejora identificadas en las reuniones, previo análisis y aprobación de las mismas por parte de Direccionamiento y/o las Unidades Funcionales implicadas.

Se estructurará informe y resultados de las actividades planificadas y ejecutadas; y se le remitirá a Gerencia una vez al año, terminando cada vigencia.