Objetivos
Definir los parámetros para planificar, desarrollar e implementar las oportunidades de mejora fruto de la reunión alianza usuario de la IPS.
Alcance
Aplica a todos los servicios de la IPS y los pacientes y su familia que hacen uso de ellos o hacen parte de ellos.
RESPONSABLE
DEFINICIONES
ALIANZA USUARIO:
Es una agrupación conformada por los pacientes y sus familias pertenecientes a las aseguradoras con las cuales la IPS tiene contrato, cuyo objetivo es velar por la calidad del servicio y la defensa del usuario.
Estrategias de convocatoria
- Visita a las aseguradoras más representativas (mayor número de usuarios que utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
- Visita a otras aseguradoras y centros médicos (menor número de usuarios que con alguna frecuencia utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
- Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios de la ESE(que acuden a nuestro servicio, cliente interno (personal administrativo de la ESE).
- Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios en las sedesadministrativas y asistenciales de las aseguradoras.
- Contacto telefónico a usuarios que habían utilizado nuestros servicios, (información a travésde la encuesta de satisfacción cuando éste lo deje plasmado).
- Publicación de avisos en la prensa local.
Visita a las aseguradoras más representativas (mayor número de usuarios que utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
Visita a otras aseguradoras y centros médicos (menor número de usuarios que con alguna frecuencia utilizan nuestros servicios), entrega de afiche invitación para ser expuesto de manera visible a los usuarios.
Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios de la ESE(que acuden a nuestro servicio, cliente interno (personal administrativo de la ESE).
Entrega personal de volantes, invitación, orientación e información a los usuarios en las sedesadministrativas y asistenciales de las aseguradoras.
Contacto telefónico a usuarios que habían utilizado nuestros servicios, (información a travésde la encuesta de satisfacción cuando éste lo deje plasmado).
Publicación de avisos en la prensa local.
Requisitos generales del grupo alianza usuario
- Las reuniones se llevarán a cabo bimestralmente, se divulgará de manera personal a usuarios que se encuentren en la IPS.
- Se divulgará a las principales aseguradoras.
- Se contactará telefónicamente a los usuarios que anteriormente hayan utilizado nuestrosservicios, esto se realizará con una semana de anticipación a la fecha definida.
- Se programa la divulgación y socialización de temas de interés general para los usuarios como: Recorrido institucional, Deberes y derechos, normas de seguridad, requerimientos.
Las reuniones se llevarán a cabo bimestralmente, se divulgará de manera personal a usuarios que se encuentren en la IPS.
Se divulgará a las principales aseguradoras.
Se contactará telefónicamente a los usuarios que anteriormente hayan utilizado nuestrosservicios, esto se realizará con una semana de anticipación a la fecha definida.
Se programa la divulgación y socialización de temas de interés general para los usuarios como: Recorrido institucional, Deberes y derechos, normas de seguridad, requerimientos.
Administrativos para la oportunidad en el servicio, prevención de enfermedades, utilización del servicio de la IPS, cada una acompañada de actividades lúdico-relajante.
- Los temas a desarrollar podrán ser modificados de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
- Se contará con el recurso humano interno y externo necesario para el desarrollo de algunos temas.
- Se planearán actividades anualmente.
- Se dejará evidencia en acta de reunión.
- Se planificarán y ejecutarán las oportunidades de mejora identificadas en las reuniones, previo análisis y aprobación de las mismas por parte de Direccionamiento y/o las Unidades Funcionales implicadas.
- Se estructurará informe y resultados de las actividades planificadas y ejecutadas; y se le remitirá a Gerencia una vez al año, terminando cada vigencia.
Administrativos para la oportunidad en el servicio, prevención de enfermedades, utilización del servicio de la IPS, cada una acompañada de actividades lúdico-relajante.
Los temas a desarrollar podrán ser modificados de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
Se contará con el recurso humano interno y externo necesario para el desarrollo de algunos temas.
Se planearán actividades anualmente.
Se dejará evidencia en acta de reunión.
Se planificarán y ejecutarán las oportunidades de mejora identificadas en las reuniones, previo análisis y aprobación de las mismas por parte de Direccionamiento y/o las Unidades Funcionales implicadas.
Se estructurará informe y resultados de las actividades planificadas y ejecutadas; y se le remitirá a Gerencia una vez al año, terminando cada vigencia.
